Приветствую всех читателей моего блога практикующего юриста.
Я не люблю заниматься своими юридическими проблемами, но в жизни нельзя спокойно жить без них. Расскажу, что было в прошлом году.
Сначала мы в позапрошлом году заказали кресло офисное домой. Мой муж работает дома, поэтому для него оно практически жизненно необходимо. Это был подарок на Новый 2010 год. Странности начались с самого начала – просрочка его доставки, пришлось писать претензию, вести ее в магазин, терпеть хамство продавцов и их руководства.
Самое паршивое – это то, что Закон о защите прав потребителей не особенно этих самых потребителей защищает в случае оплаты товара до получения. Судите сами – Статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» предусматривает уплату неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я считаю ,что мало. Но закон – это закон.
В общем магазин выплатил нам наши небольшие проценты – набежало 300 рублей. Далее – на следующий день после начала использования кресла мы увидели, что на крестовине появилась трещина – опять в магазин. Сняли с другого кресла.
Через 2 недельки кресло мы все-таки благополучно сломали – оно изначально не было предназначено под наши габариты (муж – 190 см на 120 кг). Однако, в магазине при выборе ни у одного продавца не шевельнулась ни одна идея в голове (а может наоборот шевелилась усиленно) ,что кресло не выдержит моего мужа – выбирали с ним и он их так сказать по назначению пробовал)))).
Дальше ругаться я не захотела – пахло судом, а их я не люблю для себя, на работе хватает. В общем заказали деталь по интернету, благо муж инженер-конструктор по образованию – додумался быстро. что нам надо.
За детальку заплатили, но она пришла (металлическая деталь) в пластиковом пакете, конечно, порванном (был составлен акт о повреждении пакета еще в сортировочном центре в Москве). На почте стали практически сразу на нас орать – пришлось осаживать и спрашивать, что делать. Сразу было понятно ,что все претензии к отправителю, т.е. московской фирме.
Далее началась интернет-переписка с фирмой – знаете это было похоже на нелепые отмазки – отвечает так, от нечего делать… Не называясь до конца и не указывая своего должностного положения. За доставку мы заплатили треть от общей сумы, ну явно не тарифы почты (они нам сами подсказали).
Душа моя не выдержала, и я написала в Роспотребнадзор по Москве. Написала, указав много косяков (деталь не соответствовала образцу на сайте, стоимость доставки никак не объяснялась, мы уже расторгали договор с фирмой, а они от нас требовали присылку бракованной детали за наш счет).
В общем, через 2 недели, нам пришел почтовый перевод денег за доставку – это были наши убытки. Мы поняли,что лед тронулся. А вчера пришел ответ от Роспотребнадзора – должностное лицо фирмы наказано административным штрафом за нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.
Правда, в письме есть приписка о том, что нам высланы деньги за возврат товара ненадлежащего качества, но мы ничего не выслали. Нам такое требование не было предъявлено.
Смотрим п. 29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя. Это правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства от 27.09.2997 г. № 612 (вот здесь их можно посмотреть http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2294/).
Все это подтверждает вывод, что государственные органы работают, только не стесняйтесь к ним обращаться…
