Архив рубрики »права потребителей «

22
Янв
Ответ на вопрос
misstambov

Привожу консультацию по вопросу по защите прав потребителей
Купил автомобильный аккумулятор 19.01.2012 (т.е.вчера) поставил,поездил пол-дня,и пришел к выводу что он не подходит мне по мощности.Вопрос:могу ли я обменять его в магазине на аналогичный,но с большей мощностью(соответственно с доплатой)?P.S. звонил в магазин,там сказали мол вы им пользовались,а так как АКБ является технически сложным товаром,то возврату или обмену он не подлежит. В Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”от 10.11.2011 » АКБ в списке не нашел.

Ответ:
Мое мнение – товар обмену не подлежит.
И дело не совсем в сложном товаре (вы правы, аккумулятор к ним и не относится). Дело вот в чем.
Товар у вас надлежащего качества, вы хотите его обменять на подобный более мощный товар, но вы свой товар уже попробовали, т.е. он у вас был в употреблении.
Смотрим закон о защите прав потребителей касательно замены товара надлежащего качества.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Приведу и перечень на всякий случай.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Поэтому считаю, что поскольку клеммы у аккумулятора отражают его использование, то сказать,что товар не был в употреблении не совсем правильно. Плюс мощность аккумулятора – показатель, который известен при покупке.
Но я все-таки советую попробовать съездить в магазин и попытаться поговорить с руководителем – могут на обмен пойти. Апеллировать можете тем обстоятельством, что потребительские свойства аккумулятора в норме.Результат – воля продавца. Можно, конечно, попытаться написать претензию продавцу и далее при отказе обратиться в Роспотребнадзор, но результат вряд ли будет положительным.

Рубрика: права потребителей  Метки:  Оставить комментарий
24
Ноя
Новый перечень технически сложных товаров
misstambov

Доброго времени суток всем читателям моего блога Профессия юрист.
В этом месяце наше правительство разродилось на обновление перечня технически сложных товаров. Эти товары не меняются без недостатков, с недостатками они меняются и возвращаются также в затрудненном порядке. Об этом позднее, пока привожу новый список, который действует с сегодняшнего дня – т.е. 24.11.2011 г.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Рубрика: права потребителей  Метки:  Оставить комментарий
10
Ноя
Дополнительная гарантия – а нужна ли она?
misstambov

Доброго времени суток всем читателям моего блога «Профессия юрист».
Сегодняшний пост навеян вопросом о дополнительной гарантии при покупке товаров и защите прав потребителей при такой покупке. А также рассмотрим интересную норму о возможном «удлинении» срока обычной гарантии.
Итак, человек приобрел сотовый телефон и дополнительную гарантию к нему.телефон работал нормально в течение года и немного более,а дальше вышел из стоя – не включался. Срок основной гарантии истек, но имелась дополнительная гарантия. Потребитель обратился к продавцу, тот направил в сервисный центр, где ответили – запасных частей нет, и отремонтировать его мы не можем. Ну ладно, прошло еще немного времени (около 2 месяцев) – та же история, опять отремонтировать не можем. Обратился к продавцу с претензией, а продавец говорит, что вернет только гарантию.
Так что же мы покапаем, когда покупаем дополнительную гарантию?
Обратимся к закону о защите прав потребителей.
первое – это норма п.7 ст. 5 закона
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Т.е. понимаем, что дополнительная гарантия не совпадает с требованиями закона о защите прав потребителей (я имею в виду требования ст. 18 закона о защите прав потребителей – о возврате, замене, бесплатном ремонте, уменьшении покупной цены). В рассматриваемом примере в гарантии было следующее ограничение – невозможность обмена, возврата и уменьшения покупной цены телефона. таким образом, в данном случае можно только отремонтировать телефон и то не совсем – нет запасных частей.
Необходимо также обратить внимание на еще одну важную норму закона о защите прав потребителей – это норма п. 5 ст. 18 закона – В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Подобная ситуация применима к цифровой технике, где зачастую срок гарантии составляет полтора года.Однако, ограничения, указанные в статье говорят о необходимости подтверждения практически брака товара. Подтверждение возможно путем проведения экспертизы, что материально затратно.

Итоги: 1. покупка дополнительной гарантии должна быть обоснована прежде всего тем, что написано в гарантии. Условия гарантии могут (а на деле практически всегда) отличаются от прав потребителя при выявлении дефектов товара. Вполне возможно, что вы по условиям дополнительной гарантии не сможете вернуть или обменять некачественный товар. Поэтому прежде чем заплатить за исправную технику дополнительные деньги потратьте время на изучения условий небольшой дополнительной гарантии.
2. не стоит заблуждаться, что вы легко можете продлить срок обычной гарантии до 2 лет, это возможно только при наличии обстоятельств вины продавца (изготовителя) в некачественности товара еще до передачи потребителю. Обязанность доказать данной обстоятельство лежит на продавце.

Рубрика: права потребителей  Метки:  Оставить комментарий
« Предыдущие записи